Allgemeine Geschäftsbedingungen

2.1 KI-Services

ZILONIS bietet folgende Hauptleistungen an:

• • ZHAT (AI-Assistenten): Individuelle KI-Assistenten mit Multi-Agent-Architektur für spezifische Geschäftsanforderungen, einschließlich proaktiver Aufgabenerkennung, automatisierter Workflow-Generierung und Integration in bestehende Unternehmenssysteme
• • Chat-Bot Integration: Implementierung von konversationellen KI-Systemen mit nativer deutscher Sprachunterstützung und fachspezifischem Training
• • KI-Beratung: Strategische Beratung zur KI-Integration in bestehende Geschäftsprozesse, AI Readiness Assessment und ROI-Analyse
• • Custom AI-Solutions: Entwicklung spezifischer KI-Anwendungen basierend auf modernen LLMs und proprietären Algorithmen
• • System-Integrationen: Anbindung an Microsoft 365, CRM-Systeme, ERP-Systeme und weitere Unternehmensanwendungen
• • Training und Support: Umfassende Schulungen, technischer Support und kontinuierliche Optimierung

2.2 Service-Level

2.3 Entwicklung und Anpassung

ZILONIS behält sich das Recht vor, die angebotenen Services kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, sofern dadurch die vertraglich vereinbarten Funktionalitäten nicht beeinträchtigt werden.

3.1 Angebot und Annahme

Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

3.2 Preise und Zahlungsbedingungen

3.3 Preisanpassungen

Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als 12 Monaten können die Preise einmal jährlich mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten angepasst werden, jedoch nicht um mehr als 5% per Jahr.

4.1 Pflichten von ZILONIS

• • Bereitstellung der vereinbarten KI-Services gemäß Spezifikation
• • Einhaltung der zugesicherten Service-Level-Agreements
• • Datenschutzkonforme Verarbeitung der Kundendaten
• • Technischer Support gemäß vereinbartem Support-Level
• • Regelmäßige Sicherheitsupdates und Wartung

4.2 Pflichten des Kunden

• • Bereitstellung aller für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen
• • Einhaltung der vereinbarten Nutzungsrichtlinien
• • Schutz der Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff
• • Rechtzeitige Zahlung der vereinbarten Vergütung
• • Meldung von Störungen und Sicherheitsvorfällen
• • Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen bei der Datennutzung

5.1 Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach den Bestimmungen der DSGVO und anderen geltenden Datenschutzgesetzen. Details regelt unsere Datenschutzerklärung und ggf. separate Auftragsverarbeitungsverträge (AVV).

5.2 Datenhoheit

Der Kunde behält die vollständige Hoheit über seine Daten. ZILONIS verarbeitet Kundendaten ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistungen und gibt diese nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart. Bei ZHAT stehen On-Premise-Deployment-Optionen zur Verfügung, bei denen alle Daten ausschließlich in der Infrastruktur des Kunden verbleiben.

5.3 Sicherheitsmaßnahmen

• • Verschlüsselung aller Datenübertragungen (TLS 1.3 oder höher)
• • Verschlüsselte Datenspeicherung (AES-256) auf europäischen Servern
• • Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests (quartalsweise)
• • Zugriffskontrolle nach dem Prinzip der minimalen Berechtigung (Zero Trust)
• • 24/7 Monitoring und Incident Response
• • Multi-Factor Authentication für alle Benutzerkonten
• • Automatisierte Backup-Systeme mit geografischer Redundanz
• • ISO 27001 und BSI IT-Grundschutz Alignment

5.4 Datenstandort und -übertragung

Alle Daten werden standardmäßig auf Servern innerhalb der EU (Deutschland/Österreich) gespeichert. Übertragungen in Drittländer erfolgen nur mit angemessenen Garantien (EU-Standardvertragsklauseln) und nach vorheriger Information des Kunden.

6.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit wird im jeweiligen Einzelvertrag festgelegt. Bei fehlendem Hinweis beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate ab Vertragsschluss.

6.2 Ordentliche Kündigung

6.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei erheblichen Verletzungen vertraglicher Pflichten, die auch nach Abmahnung nicht abgestellt werden.

7.1 Gewährleistung

ZILONIS gewährleistet, dass die erbrachten Leistungen zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln sind und die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen. Bei KI-Services liegt ein Mangel vor, wenn die vertraglich zugesicherten Funktionalitäten nicht erfüllt werden.

7.2 Haftungsbeschränkung

7.3 Ausgeschlossene Schäden

Ausgeschlossen ist die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Schäden aufgrund fehlerhafter KI-Ergebnisse, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von ZILONIS.

8.1 Anwendbares Recht

Für alle Rechtsbeziehungen zwischen ZILONIS und dem Kunden gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

8.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Montabaur, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

8.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

8.4 Änderungen

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel.