Die mk-matratzen GmbH setzte gemeinsam mit ZILONIS AI einen KI-gestützten Produktfinder im Webchat um, der Kunde gezielt und individuell zum passenden Matratzenmodell führt. Die Lösung ist direkt an die Shopware-Plattform angebunden und bietet rund um die Uhr eine personalisierte Produktsuche und Beratung – auf Basis stets aktueller Produktdaten.
ZILONIS AI übernahm die komplette Konzeption, technische Umsetzung und laufende Optimierung des Webchat-Produktfinders – inklusive Datenintegration und nutzerzentrierter UX-Gestaltung.
DIE VERĂ„NDERUNG IM PROJEKT
Was sich verändert hat.
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Schnellere Produktsuche
Vorher 5-15 Minuten
Nachherunter 2 Minuten
02
Kundensupport
Vorher Werktags mit Wartezeit
Nachhersofort
Angaben aus diesem Projekt. Die Ergebnisse beziehen sich auf das beschriebene Vorhaben.
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Die Ausgangslage
Verstehen, was zählt.
Die Herausforderung
Die mk-matratzen GmbH stand vor der Aufgabe, ihren Online-Shop für Kunden nutzerfreundlicher und beratungsintensiver zu gestalten. Im stark umkämpften Matratzenmarkt ist die Produktauswahl oft komplex und beratungsintensiv – ein klassischer Produktfilter reicht nicht aus, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erfassen.
Viele Kunden fĂĽhlten sich von der Produktvielfalt und den technischen Details ĂĽberfordert. Die Absprungrate im Check-out und auf Produktseiten war entsprechend hoch. Ziel war es, die Kaufentscheidung durch personalisierte Beratung zu erleichtern und den Weg zum passenden Produkt maximal zu verkĂĽrzen.
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Die Umsetzung
Aus Möglichkeiten wird Praxis.
Die implementierte Lösung
ZILONIS AI entwickelte gemeinsam mit mk-matratzen einen KI-basierten Produktfinder als Webchat-Agenten. Dieser Agent ist nahtlos in die Shopware-Plattform eingebunden und greift in Echtzeit auf alle Produktdaten zu. So werden stets aktuelle Informationen und spezifische Produktmerkmale berĂĽcksichtigt.
Der Agent analysiert NutzerbedĂĽrfnisse per gezielter RĂĽckfragen, empfiehlt passende Produkte inklusive direkter Links und kann Details wie Lieferzeiten oder Materialien individuell ausgeben. Dank kontinuierlicher Synchronisierung mit dem Shop bleibt der Produktfinder immer auf dem neuesten Stand.
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Das Ergebnis
Mehr Raum fĂĽr das Wesentliche.
Die messbaren Ergebnisse
Produktsuche massiv beschleunigt: Nach Einführung des KI-Produktfinders sank die durchschnittliche Suchdauer von 5–15 Minuten auf unter 2 Minuten. Kunden finden jetzt in Rekordzeit das passende Produkt.
Sofortige Beratung statt Wartezeit: Der neue Webchat bietet werktags sofortige Unterstützung – Wartezeiten auf den Kundenservice entfallen komplett.
Durch die Integration des KI-Produktfinders konnte mk-matratzen die digitale Beratung skalieren, konvertiert mehr Nutzer und steigert zugleich die Zufriedenheit der Online-Kunden. Das sorgt für messbar mehr Umsatz und eine stärkere Kundenbindung.
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Unser Beitrag
Gemeinsam weiterkommen.
Unsere Rolle bei ZILONIS AI
Konzeption und Entwicklung: ZILONIS AI übernahm die vollständige Konzeption des KI-Produktfinders, inkl. Data-Mapping der Shopware-Produkte und UX-Gestaltung des Webchats.
Technische Integration: Wir realisierten die API-Anbindung an Shopware, implementierten die KI-Logik fĂĽr individuelle Produktempfehlungen und sorgten fĂĽr eine reibungslose Einbindung in die bestehende Shop-Infrastruktur.
Laufende Optimierung: Nach dem Go-Live analysierten wir das Nutzerverhalten und optimierten die Chat-Flows fĂĽr maximale Conversion und Nutzerzufriedenheit.
DOKUMENTIERT. SCHRITT FĂśR SCHRITT.
Ein Projekt lebt weiter.
4 Einträge im Projekttagebuch
14. Apr. 2026ErgebnisVarianterkennung im Produktfinder verbessert
Die Auswahl der passenden Matratzen-Varianten wurde im KI-Produktfinder gezielt optimiert. Nutzer erhalten jetzt präzisere Empfehlungen und werden noch schneller zu den individuell passenden Produkten geführt.
Im Webchat erkennt der Agent spezifische WĂĽnsche und filtert automatisch die relevanten Varianten heraus. Das Ergebnis: Weniger Nachfragen, mehr Klarheit und eine spĂĽrbar verbesserte User Experience fĂĽr Shopkunden.
Das Feedback aus den ersten Tests ist durchweg positiv – die richtige Produktvariante wird nun deutlich verlässlicher gefunden, was die Einstiegshürde für den Kauf weiter senkt.
29. März 2026UpdateKI-Berater differenziert Beratung und Produktsuche
Heute wurde der KI-Produktfinder von mk-matratzen gezielt im Bereich Nutzerintention weiterentwickelt. Der Webchat erkennt nun automatisch, ob Besucher gezielt nach einem Produkt suchen oder eine persönliche Beratung wünschen.
Die Auswahl der vorgeschlagenen Produkte erfolgt nun deutlich feinfühliger: Der Berater filtert und grenzt relevante Produkte stärker ein, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird. Das Ergebnis: Die Nutzerführung im Shop wird effizienter und individueller – ein klarer Schritt hin zu mehr Relevanz und Nutzerzufriedenheit.
17. März 2026HerausforderungKI-Training meistert Produktvielfalt im Shop
Die heutige Herausforderung lag im Training des KI-Agenten: Das breite Sortiment und die vielen Konfigurationsmöglichkeiten im Shopware-System von mk-matratzen haben das Training spürbar komplex gemacht.
Der Fokus lag darauf, dem Agenten beizubringen, feine Unterschiede zwischen ähnlichen Matratzenmodellen zu erkennen und diese klar im Webchat zu kommunizieren. Mehrere Trainingsschleifen waren nötig, um die Beratungsqualität auf das gewünschte Niveau zu heben.
Das Ergebnis: Die KI kann jetzt deutlich besser auf individuelle Kundenanfragen eingehen – direkter Vorschlag der Produkt-Varianten inkl. Vorauswahl war ein wichtiger Schritt, um bei der Vielfalt im Sortiment dem Kunden direkt zum Ziel zu führen.
