Die ZILEX GmbH verbessert mit dem KI-Webchat von ZILONIS AI ihren Service spürbar. Kunden erhalten rund um die Uhr sofort Unterstützung, ohne auf Rückrufe, Telefonwarteschleifen oder E-Mail-Antworten warten zu müssen. Anfragen werden heute direkt im Webchat beantwortet – mit Reaktionszeiten im Sekundenbereich.
Auch intern schafft die Lösung einen klaren Mehrwert: Mitarbeitende nutzen den KI-Agenten, um schnell technische Informationen, Produktwissen und Dokumentationen abzurufen. Dadurch werden Routineanfragen automatisiert abgefangen und das Service-Team deutlich entlastet. So bleibt mehr Zeit für beratungsintensive und komplexe Anliegen.
Das Ergebnis ist ein moderner, skalierbarer Support, der sowohl die Erreichbarkeit als auch die Effizienz im Service nachhaltig verbessert.
DIE VERĂ„NDERUNG IM PROJEKT
Was sich verändert hat.
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Antwortzeit
Vorher bis 48h
NachherSofort
02
Anteil automatisiert beantworteter Anfragen
Vorher 0%
Nachher55%
Angaben aus diesem Projekt. Die Ergebnisse beziehen sich auf das beschriebene Vorhaben.
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Die Ausgangslage
Verstehen, was zählt.
Die Herausforderung
Die ZILEX GmbH, ein innovatives Unternehmen, sah sich mit einer stetig wachsenden Zahl an Kundenanfragen konfrontiert. Klassische Kontaktformulare und Hotlines führten zu langen Wartezeiten und einer hohen Belastung des Service-Teams – insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten blieben viele Anfragen unbeantwortet. Das führte zu verpassten Chancen, ungenutztem Kundenpotenzial und spürbarer Unzufriedenheit bei den Kunden.
Die bisher eingesetzte Lösung war nicht nur kostenintensiv, sondern auch in ihren Möglichkeiten stark limitiert: Sie konnte die Vorteile moderner KI – wie das semantische Verstehen komplexer Anfragen oder automatisierte, kontextbezogene Antworten – nicht ausspielen. ZILEX benötigte daher eine innovative Lösung, um wiederkehrende und produktspezifische Fragen automatisiert und rund um die Uhr zu beantworten und gleichzeitig das Service-Team zu entlasten.
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Die Umsetzung
Aus Möglichkeiten wird Praxis.
Die Lösung
ZILONIS AI implementierte den KI-basierten Webchat gezielt auf der Unternehmenswebseite der ZILEX GmbH. Der Webchat wurde mit einer domänenspezifischen Wissensbasis rund um ZILEX Produkte, Services und häufige Kundenfragen angereichert.
Technisch wurde der Chat in die bestehende Web-Infrastruktur eingebunden und so konfiguriert, dass er auch komplexe Anfragen semantisch versteht und in Echtzeit beantwortet. Über eine intuitive Benutzeroberfläche können Kunden nun direkt auf der Webseite Antworten erhalten oder gezielt an den richtigen Fachbereich weitergeleitet werden.
Ausblick: Die nächste Entwicklungsstufe sieht vor, den Webchat so zu erweitern, dass er Anwender in Echtzeit direkt bei der Nutzung der ZILEX-Software unterstützt. So können technische Fragen und Anwendungsprobleme unmittelbar im Arbeitsprozess gelöst werden – für eine noch schnellere und effektivere User Experience.
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Das Ergebnis
Mehr Raum fĂĽr das Wesentliche.
Die Ergebnisse
Kunden erhalten sofort Hilfe – rund um die Uhr: Anfragen werden jetzt direkt im Webchat beantwortet, ohne Wartezeiten am Telefon oder per E-Mail.
Interne Nutzung steigert Effizienz: Der Webchat wird nicht nur fĂĽr externe Kundenfragen genutzt. Auch interne Mitarbeiter greifen auf den KI-Agenten zurĂĽck, um schnell technische Informationen und Dokumentationen zu ZILEX-Produkten abzurufen.
Antwortzeiten signifikant reduziert: Im Vergleich zur vorherigen Lösung liegen die Antwortzeiten nun im Sekundenbereich.
Serviceaufkommen gesenkt: Das Service-Team kann sich stärker auf beratungsintensive Anliegen konzentrieren, da Routinefragen automatisiert gelöst werden.
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Unser Beitrag
Gemeinsam weiterkommen.
Rolle von ZILONIS AI
ZILONIS AI war verantwortlich fĂĽr die gesamte technische Umsetzung: von der Bedarfsanalyse ĂĽber die Konfiguration und Integration des Webchats bis zur Anbindung der Wissensdatenbank.
Zusätzlich unterstützten wir ZILEX bei der Datenaufbereitung, beim Training des KI-Modells und bei der kontinuierlichen Optimierung der Antworten auf Basis von Nutzungsdaten und Kundenfeedback.
DOKUMENTIERT. SCHRITT FĂśR SCHRITT.
Ein Projekt lebt weiter.
4 Einträge im Projekttagebuch
29. März 2026HerausforderungWebchat fit für dynamische Inhalte
Die Anforderungen für den Relaunch der ZILEX-Website sind finalisiert. Im Zentrum steht nun, dass unser KI-Webchat künftig auch dynamisch generierte Informationen der Seite zuverlässig erkennt und verarbeitet.
Unser Team hat dafür bereits eine passende technische Lösung entwickelt und implementiert. Wir gehen mit voller Vorbereitung in die nächste Projektphase und erwarten den Website-Launch mit Spannung.
Mit diesem Schritt sind wir zuversichtlich, dass der Webchat die Service-Effizienz fĂĽr ZILEX weiter steigern wird.
Seit heute läuft der Webcrawler für die ZILEX GmbH automatisiert jede Nacht. Dabei werden alle Haupt- und Unterseiten der ZILEX-Webseite erfasst und für den Webchat aktuell gehalten.
Diese MaĂźnahme stellt sicher, dass der KI-Webchat die neuesten Inhalte und Produktinformationen kennt und Nutzern stets aktuelle Antworten liefern kann. Insbesondere fĂĽr Engineering-Software, wo Produktdetails und Support-Informationen oft angepasst werden, ist das ein wichtiger Schritt.
Erste Tests zeigen eine vollständige und fehlerfreie Indexierung aller relevanten Seiten nach dem nächtlichen Crawl. Der nächste Schritt ist die Feinabstimmung bei Content-Updates, um die Antwortqualität weiter zu optimieren.
